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Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo puedo crear un ticket de soporte?

Para crear un ticket, haz clic en el botón "Crear Ticket" en la página principal. Completa el formulario con tu información y una descripción detallada del problema. Recibirás un número de ticket para seguimiento.

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un ticket?

El tiempo de resolución depende de la complejidad del problema. Los tickets críticos se resuelven en 2-4 horas, los de alta prioridad en 1-2 días laborables, y los de prioridad normal en 3-5 días laborables.

¿Puedo actualizar mi ticket después de crearlo?

Sí, puedes agregar comentarios y archivos adicionales a tu ticket existente. Utiliza el número de ticket para acceder y actualizar la información.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket?

Utiliza la opción "Seguir Ticket" en la página principal. Ingresa tu número de ticket o email para ver el estado actual y el historial de actualizaciones.

¿Qué información debo incluir en mi ticket?

Incluye una descripción detallada del problema, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla si es necesario, y cualquier mensaje de error específico. Más información significa resolución más rápida.

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Soporte de PC y dispositivos móviles
- Soporte HW y SW
- Instalación y actualización de equipo de cómputo
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- ABC de aplicaciones empresariales
- Soporte Funcional
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Gestión y mantenimiento de infraestructura de redes para conectividad empresarial.

Instalación y configuración de redes: Implementación de soluciones de conectividad empresarial.

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Protección integral de sistemas y datos empresariales contra amenazas digitales.

Protección de la información y prevención de amenazas digitales: Implementación de medidas de seguridad integral.

Servicios de telefonía y correo electrónico

Servicios de comunicación empresarial y gestión de correo institucional.

Instalación y configuración de redes fijas e inalámbricas: Implementación de infraestructura de comunicaciones.

Compra y renovación de equipo de cómputo e infraestructura

Gestión de adquisiciones y renovación de tecnología empresarial.

Gestión de adquisiciones tecnológicas según necesidades operativas: Planificación y compra estratégica de equipos.

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